Waarom verbindende communicatie?
In gepolariseerde situaties wordt er vaak vooral geroepen, geoordeeld of afgehaakt. Mensen luisteren niet écht naar elkaar, maar wachten op hun beurt om te antwoorden of zichzelf te verdedigen.
Verbindende communicatie probeert net het tegenovergestelde te doen: het bouwt bruggen tussen mensen die zich niet begrepen voelen.
Het vertrekpunt is:
“Wat leeft er bij jou?”
“Wat leeft er bij mij?”
“Hoe kunnen we elkaar écht horen zonder oordeel?”
Jakhals vs. giraf – hoe wil jij communiceren?
In deze korte video maak je kennis met twee manieren van reageren:
-
de jakhals: oordelen, beschuldigen, alles persoonlijk nemen;
-
de giraf: voelt, vraagt, zoekt verbinding.
De vier stappen van Marshall Rosenberg
De Amerikaanse psycholoog Marshall Rosenberg ontwikkelde een eenvoudige maar krachtige methode om communicatie menselijker en verbindender te maken. Hij noemt het Nonviolent Communication of Geweldloze Communicatie.
De vier stappen:
-
Waarneming zonder oordeel
Zeg wat je ziet of hoort zonder te veralgemenen of te veroordelen.
➤ “Je onderbreekt me net twee keer”, in plaats van “Jij luistert nooit.” -
Gevoelens benoemen
Zeg hoe je je voelt, zonder de ander te beschuldigen.
➤ “Ik voel me gefrustreerd” in plaats van “Jij maakt me kwaad.” -
Behoeften uitspreken
Maak duidelijk welke behoefte er onder je gevoel zit.
➤ “Ik heb nood aan wederzijds respect in ons gesprek.” -
Een verzoek doen (geen eis)
Vraag op een heldere en zachte manier wat je graag zou willen.
➤ “Zou je willen wachten tot ik ben uitgesproken?”
Wat verbindende communicatie niét is
Een manier om je zin te krijgen.
Zacht zijn om te vermijden dat het conflict escaleert.
Alles relativeren of goedpraten.
Verbindend communiceren betekent dat je duidelijk en eerlijk bent, én tegelijk mild en open.